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Technicien informatique spécialisé en cloud - H/F

Descriptif de l'offre

#Missions

Vous cherchez un poste hyper-formateur en cloud ? Vous aimez vous confronter à des sujets technologiques variés ? Vous êtes curieux, astucieux et vous avez le sens du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vous rejoindrez l’équipe support, notre équipe de passionnés qui s’attache chaque jour à résoudre des challenges techniques complexes et dont l’expérience utilisateur est la clé de notre succès.

En tant que technicien informatique spécialisé en cloud H H/F, vos activités seront :

- 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution


- 30% : répondre aux appels clients

o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel

- 20% : participer à la vie de l’équipe

o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe
o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques
o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

Prérequis

#Profil

Vous avez une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
Vous avez un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
Vous êtes passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
Vous êtes un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation
Vous aimez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !

Informations complémentaires

#OVHcloud
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.
Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.



#Département
Nous recherchons un technicien informatique spécialisé en cloud H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Contrat proposé

Localisation

Rennes

Rémunération

22100€ brut par an +15% de bonus