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Technicien Helpdesk - H/F

Descriptif de l'offre

L'agence Job Link Lille recherche pour l'un de ses clients, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F

Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes :

Missions :

Contacter et accompagner les utilisateurs par téléphone concernant des demandes préalablement encodées.
Traiter à distance les demandes techniques (messagerie, pc, serveur, imprimante…) à l’aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire).
Suivre l’évolution des demandes et en informer le client.
Remonter les problématiques clients au responsable hotline.

Prérequis

Vous êtes titulaire d'un bac +2 en systèmes numériques et/ou réseaux informatiques et avez une expérience de 2 ans réussie dans le domaine.

Vous êtes à l'aise dans la réception et la prise d'appels.

Vous savez identifier les critères d'urgence et hiérarchiser les priorités.

Personne sociable, vous êtes capable d'établir un lien de confiance avec les utilisateurs et de vous adaptez aux niveaux des différents interlocuteurs pour vous faire comprendre.

Le sens de la communication, de l'écoute et du conseil sont des savoir-être indispensables.

Contrat proposé

Localisation

Métropole Lilloise