Menu Fermer

Chargé Relation Clientèle - H/F

Descriptif de l'offre

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition ; être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client au sein de notre Cabinet situé à saint André lez Lille.

Le Chargé(e) Relation Client est le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages, prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Il. Elle assure le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.


Il.Elle aura pour principales missions :

Conseil relationnel
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Rappeler les clients n'ayant pas eu d'interlocuteur en ligne.

-Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné

- Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble de des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat

- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisations

- Transmettre aux clients les documents de gestions accessibles dans les outils

-Accompagner les clients dans leurs navigations dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à profit votre adaptabilité ainsi que votre polyvalence.

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez !

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Contrat proposé

Localisation

Saint André Lez Lille

Rémunération

1692,30 brut